Question 1

小規模サロンや個人サロンでも使い始められますか？

Accepted Answer

無料登録の対象です。スタッフ数や店舗数だけで判断せず、初回のお客様に画面イメージ、同意説明、LINE下書きを使えるかを確認します。

Question 2

無料登録後に何が起こりますか？

Accepted Answer

店舗の接客状況、初回分析の対象者、写真やカルテ情報の扱い、LINEで送る文面を確認します。登録してすぐ契約・課金に進むのではなく、必要な範囲だけに絞って開始順を決めます。

Question 3

毛髪分析サポートはどんな流れですか？

Accepted Answer

顧客同意を確認し、5本程度の毛髪サンプルを依頼IDと紐づけてFÉ:MEへ郵送します。受領後に切断・断面観察、電子顕微鏡ラボデータ、AI補助解析、スタッフ確認を経て、美容上の状態傾向を説明するレポートへ整理します。

Question 4

分析費用と返却目安はどう確認できますか？

Accepted Answer

無料登録後に、プログラム付属のWeb機能の利用料、毛髪分析や配送などの外部サービス費用、導入支援や訪問研修などの個別対応費用・個別サポート費用を分けて確認します。返却目安は受付内容、毛髪サンプルの受領状態、ラボ工程、スタッフ確認の範囲によって変わるため、希望時期と対象人数を確認してから開始可否と目安を案内します。なお、お客様がFÉ:ME Webから直接申し込む場合の価格（税込）と返却目安は、FÉ:ME Webサイトで公開しています。

Question 5

毛髪サンプルはどう送りますか？

Accepted Answer

開始前に、顧客への説明、同意取得、5本程度の毛髪サンプルの採取、依頼IDとの紐づけ、FÉ:MEへ郵送する流れを確認します。写真だけの即時判定ではなく、サンプル受領後のラボ観察を前提にします。

Question 6

医療行為や診断ではありませんか？

Accepted Answer

医療行為ではありません。毛髪分析の結果は美容室でのカウンセリング、ヘアケア提案、商品提案を支援する参考情報で、治療や効果保証を示すものではありません。

Question 7

LINEは勝手に自動送信されますか？

Accepted Answer

確認・承認前に勝手に送信しません。LINE下書きをサロン側が確認し、表現や送信タイミングを整えた承認済みの定型フローだけが配信へ進みます。配信結果もSALON上で確認できます。

Question 8

無料登録後に何を確認できますか？

Accepted Answer

無料登録後に店舗情報と安全条件を確認し、毛髪分析レポート、顧客カルテ、ホームケア候補、LINEフォローなど、無料SALONプラットフォームの利用を開始できます。SALON Web、fair-use内のEve、定型自動化は利用料0円です。

Question 9

無料提供の範囲と別途必要な費用は何ですか？

Accepted Answer

SALON Web、fair-use内のEve、定型自動化は利用料0円です。LAB利用料、LINE公式アカウントなどの外部サービス費、個別支援・データ移行・カスタム作業は別途必要です。全機能を無制限に提供する意味ではなく、外部費用が発生する前に範囲を案内します。

Question 10

最初に何を相談できますか？

Accepted Answer

まず無料登録で開始範囲を整理します。店舗状況、同意取得、初回分析依頼、ホームケア候補、LINEでホームケア提案を送る流れのうち、どこから始めるかは導入タイプと運用体制に合わせて決めます。開始範囲を相談フォームでお知らせください。

Question 11

導入相談から開始までにどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

開始時期は店舗ごとに確認します。参加目的、店舗情報、分析依頼の見込み、ホームケア提案への関心によって必要な設定が変わります。今の予約システムやPOSを残したまま始めたい場合も、相談時に希望範囲を共有してください。

Question 12

今の予約システム/POSはそのまま使えますか？

Accepted Answer

今の予約システムやPOSはそのまま使えます。加えて、FÉ:MEには予約管理と公開予約ページが付属し、お客様はスマホから予約でき、予約状況とLINEリマインダーの下書き・承認・配信記録をSALON上で管理できます。LINEは確認前に自動送信しません。データ移行が必要かどうかも相談で確認します。

Question 13

小規模サロンや個人サロンでも参加できますか？

Accepted Answer

小規模サロンや個人サロンも無料登録の対象です。スタッフ数だけで判断せず、カウンセリング頻度、商品提案の課題、LINEフォロー体制、分析依頼の運用に合うかを確認します。店舗の運用状況を添えてお問い合わせください。

Question 14

店販にも使えますか？

Accepted Answer

使えます。髪の状態に合わせたホームケア提案として共有できるため、売り込み感を抑えた説明を支援します。レポート返却後の任意フォローとして、サロンが既に扱うホームケア商品の説明材料やケア提案メモを整理します。

Question 15

毛髪分析サポートは何営業日で返りますか？

Accepted Answer

サロン経由の依頼は、依頼状況、毛髪サンプルの受領状態、ラボ工程、レポート確認やホームケア提案メモの準備範囲によって変わるため、受付内容を確認してから返却目安を個別に案内します。なお、FÉ:ME Webの消費者向けお申込みでは、有効な毛髪サンプル受領後、原則10営業日以内の返却目安を案内しています。分析を希望する場合は、希望時期と対象人数を相談時に共有してください。

Question 16

毛髪サンプルや同意説明はどこまで必要ですか？

Accepted Answer

開始前に、お客様への説明、同意取得、毛髪サンプルの準備方法、写真やカルテ情報の扱いを確認します。必要な本数や返却目安は受付内容によって変わるため、対象人数と希望時期を導入相談で共有してください。

Question 17

再分析で髪の変化を確認できますか？

Accepted Answer

できます。施術やホームケア提案のあとに再分析を依頼すると、結果は前回のレポートと同じ顧客カルテに時系列で残ります。髪の変化は美容上の傾向として一緒に確認する説明材料で、改善を保証するものではありません。

Question 18

医療行為ですか？

Accepted Answer

医療行為ではありません。FÉ:MEの毛髪分析は、美容室でのカウンセリング、ヘアケア提案、商品提案を支援する情報提供です。医療的な判断が必要な場合は、医療機関への相談を案内してください。

Question 19

在庫や発送は誰が行いますか？

Accepted Answer

FÉ:MEは仕入れや発送の置き換えを前提にしません。サロンが既に扱う在庫や既存の仕入れ・販売ルートを残したまま、毛髪分析メニュー後の説明材料、提案後の反応記録、フォロー履歴を整理します。

Question 20

提案後の反応はどう残せますか？

Accepted Answer

説明済み、興味あり、今回は見送り、次回フォロー予定、フォロー完了を、スタッフ確認前提の非決済フォロー履歴として残します。接客後に何を説明し、どの反応があり、次の対応を完了したかを振り返るための記録です。

Question 21

顧客の写真や個人情報はどのように扱いますか？

Accepted Answer

必要な情報だけを目的を明確にして扱います。カルテ写真、問診内容、連絡先、毛髪サンプル記録、外部サービスや事業者へ共有する情報の有無は、同意取得、保管期間、共有範囲によって整理が必要です。参加開始前に現在の同意取得方法を確認します。

Question 22

分析データは品質改善に使われますか？

Accepted Answer

分析データの利用目的は申込時に確認します。品質改善などに使う場合でも、個人が特定される情報の扱い、第三者提供の有無、同意範囲によって条件が変わります。不明点は開始前に問い合わせてください。

Question 23

カード情報はFÉ:MEに保存されますか？

Accepted Answer

カード番号をFÉ:MEのサーバーへ直接保存しない構成を基本にします。決済が必要な場合は決済代行サービス側で扱い、請求や精算の範囲は契約条件によって変わります。支払いが発生する前に条件を確認します。

Question 24

外部事業者へ個人情報は渡りますか？

Accepted Answer

共有する場合も目的に必要な範囲に限定します。商品説明素材やケア提案メモの確認で個人名、連絡先、写真などが必要になるかは、相談内容によって変わります。共有先、利用目的、保存期間、同意取得を事前に整理します。

Question 25

法務・表現面で注意すべきことはありますか？

Accepted Answer

効果保証や医療的な判断につながる表現は使いません。毛髪分析の結果は美容上の傾向やケア候補を示す情報で、商品説明やLINE文面も薬機法・景品表示法に配慮します。公開前に表現ルールを確認します。

Question 26

導入相談と毛髪分析サポートの違いは何ですか？

Accepted Answer

導入相談は開始範囲を決めるステップです。毛髪分析サポートは、分析依頼、レポート返却、顧客カルテ保存、ホームケア提案のLINE共有までを実際に運用する範囲です。まず相談で店舗状況と必要な仕組みを確認します。

Question 27

ホームケア提案では何ができますか？

Accepted Answer

レポート返却後の任意フォローとして、ホームケア候補、サロンが既に扱うホームケア商品の説明材料、ケア提案メモ、提案後の反応記録、フォロー履歴を整理できます。スタッフが確認したうえで、お客様に説明しやすい材料として使います。

Question 28

同じサロンのスタッフを招待できますか？

Accepted Answer

招待できます。現在発行できる招待はスタイリストのロールで、招待メールのリンクからスタッフ本人が参加します。閲覧・更新権限は招待後に権限設定画面でスタッフごとに調整します。

Question 29

最初に何を開始し、何を追跡できますか？

Accepted Answer

最初は必要な範囲だけを選んで追跡対象を決めます。顧客登録、同意取得、分析依頼、レポート返却、LINEでホームケア提案を送る流れ、提案後の反応記録、フォロー履歴の確認のうち、店舗運用に合う範囲を選びます。予約やPOSは今の仕組みを残して進める前提です。

Question 30

予約・分析以外に、付属のWeb機能はありますか？

Accepted Answer

あります。いずれもサロン単位で、システム通知の確認、毛髪分析の依頼状況やフォロー状況の集計、分析レポート送付履歴のCSV出力、スタッフ別の週次活用状況の確認をSALON上で行えます。複数店舗の横断集計は行わず、店舗ごとの利用単位で確認します。これらはSALON Web、fair-use内のEve、定型自動化の範囲として利用料0円です。

Question 31

既存の予約システムを置き換える必要はありますか？

Accepted Answer

すぐに置き換える必要はありません。まずは毛髪分析サポート、結果レポート、ホームケア提案のLINE共有、LINEフォローなど、今の予約システムやPOSの外側に追加しやすい流れから始められます。予約もFÉ:MEの予約管理・公開予約ページに切り替えられ、既存予約との併用から段階的に一本化する進め方も選べます。

Question 32

FÉ:MEの予約機能では何ができますか？

Accepted Answer

予約管理と公開予約ページが付属します。お客様はスマホの公開予約ページから空き枠を選んで予約でき、サロンは予約一覧の確認、受付時間・空き枠・キャンセル案内の設定、予約リンクの発行、LINEでの予約リマインダー下書きと送付前確認までSALON上で行えます。LINE文面は人が承認したものだけを配信します。

Question 33

既存カルテや顧客情報は移行が必要ですか？

Accepted Answer

開始時点で全データ移行を必須にはしません。顧客台帳、スタッフ、メニュー、商品、予約、カルテメモはCSVテンプレートで確認し、写真や紙カルテ原本は保管場所と顧客IDの紐付けを個別に確認します。移行したい項目を相談で共有してください。

Question 34

LINEフォローはどのように使いますか？

Accepted Answer

LINEフォローは説明後の案内に使います。ケア候補やLINEでホームケア提案を送る下書き・配信の流れとして扱い、効果や購入を断定しない表現に整えます。既存LINE運用がある場合は、そのまま使える範囲を確認します。

Question 35

複数店舗でも運用できますか？

Accepted Answer

MVPでは1サロンを1つの利用単位として登録します。複数店舗を運営する場合も店舗ごとに登録し、店舗切替や横断集計は行いません。

Question 36

オンライン接続は必要ですか？

Accepted Answer

分析依頼や結果レポート共有にはオンライン接続が必要です。カルテ写真記録、LINEでホームケア提案を作成、フォロー履歴の確認などは接続を前提にするため、店舗内で接続が不安定な場面がある場合は利用シーンを確認します。

Question 37

開始前に何を相談できますか？

Accepted Answer

開始前に運用範囲を相談できます。毛髪分析サポートの見込み、スタッフの役割、結果レポート共有、ホームケア提案、今の予約システム/POSと一緒に使う範囲、移行したいデータ種別、LINEフォロー文面、個人情報の扱いを確認します。

Question 38

スタッフの権限を変えられますか？

Accepted Answer

権限を持つ管理者が、権限設定画面で同じサロン内のスタッフの操作権限を調整できます。スタイリスト、アシスタント、受付の権限が調整対象です。

よくある質問

参加条件・導入について

毛髪分析・ホームケア提案について

セキュリティ・データ保護

開始範囲・追跡できること

既存システム・運用

サポート・契約相談

お探しの情報が見つかりませんでしたか？

導入範囲と準備物が
その場で整理できます

FÉ:ME導入相談ナビ

FÉ:ME導入相談ナビ

よくある質問

参加条件・導入について

無料登録後に何を確認できますか？

無料提供の範囲と別途必要な費用は何ですか？

最初に何を相談できますか？

導入相談から開始までにどのくらいかかりますか？

今の予約システム/POSはそのまま使えますか？

小規模サロンや個人サロンでも参加できますか？

毛髪分析・ホームケア提案について

店販にも使えますか？

毛髪分析サポートは何営業日で返りますか？

毛髪サンプルや同意説明はどこまで必要ですか？

再分析で髪の変化を確認できますか？

医療行為ですか？

在庫や発送は誰が行いますか？

提案後の反応はどう残せますか？

セキュリティ・データ保護

顧客の写真や個人情報はどのように扱いますか？

分析データは品質改善に使われますか？

カード情報はFÉ:MEに保存されますか？

外部事業者へ個人情報は渡りますか？

法務・表現面で注意すべきことはありますか？

開始範囲・追跡できること

導入相談と毛髪分析サポートの違いは何ですか？

ホームケア提案では何ができますか？

同じサロンのスタッフを招待できますか？

最初に何を開始し、何を追跡できますか？

予約・分析以外に、付属のWeb機能はありますか？

既存システム・運用

既存の予約システムを置き換える必要はありますか？

FÉ:MEの予約機能では何ができますか？

既存カルテや顧客情報は移行が必要ですか？

LINEフォローはどのように使いますか？

複数店舗でも運用できますか？

オンライン接続は必要ですか？

サポート・契約相談

開始前に何を相談できますか？

スタッフの権限を変えられますか？

お探しの情報が見つかりませんでしたか？

導入範囲と準備物がその場で整理できます

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導入範囲と準備物が
その場で整理できます